“真的太感谢你们了，都过去20年了，户口已经注销了，没想到还能取出来！”一位66岁的老先生动情地说。

10月28日上午9点10分，一位身材挺拔、精神矍铄的老人来到公积金窗口，试探性地问工作人员，“娃娃，我有个事情想麻烦你，我爱人去世将近20年了，生前所在单位也改制重组了，当时我在部队上，爱人公积金一直没有取，娃娃你能帮我查查吗？”工作人员听后第一时间进入系统进行查询，但是发现系统内信息登记有误且没有任何身份信息。而老先生爱人户籍信息已注销，老先生也不能提供任何关系证明材料。正在工作人员一筹莫展时，市公积金中心党组书记、主任刘世家到市政务服务大厅公积金窗口开展“走流程、坐窗口、解难题、优服务”活动。

刘主任第一时间将老先生请到办公室，认真了解具体情况，仔细查看老先生随身携带的材料，询问完工作人员办理存在的困难和难题后，刘主任开始和相关业务科室沟通解决办法。工作人员又通过多方努力终于和老先生爱人生前所在单位原工作人员取得联系。经过一番商议，最终采用“承诺告知方式”办理了该笔业务。