近年来，南阳住房公积金管理中心以强化管理为保障，以规范制度为核心，以提升效率为抓手，以优化服务为手段，大力加强和改进服务工作，塑造了公积金管理的新形象。截至2017年2月底，共有缴存单位4540个，缴存人数389173万人，累计归集住房公积金165.7亿元，支取住房公积金63.4亿元，发放公积金个人住房贷款89.5亿元，贷款逾期率0.396%o。在单位文明创建活动中，被省委、省政府授予“省级文明单位”、被市综治委评为“平安建设先进单位”，管理部先后荣获“河南省学雷锋活动示范点”，“先进基层党组织”、“全市行政审批工作先进单位”、“青年文明号”、“五一巾帼奖”、“学雷锋活动示范岗”等荣誉。

一、坚持三个到位，全面增强服务意识

一是坚持组织到位。进一步加大对管理部的组织建设和人员管理力度，确保各项业务工作管理到位、责任到位。按照业务区分成立了归集、支取、信贷、财务工作分工负责制，采取管理部主任负总责，分管副职抓单项业务，前台受理人员严格落实首问负责制等方式，实现了业务忙而不乱、服务多而不差。

二是坚持认识到位。定期召开分析会，讨论分析服务工作存在的弱项，研究改进措施；组织干部职工认真学习上级相关文件和会议精神，深刻领会精神实质，要求全体干部职工“把工作当作事业来经营，把服务当作品牌来塑造，把满意当作生命来珍惜”，并通过中心门户网站、业务内网等途径大力宣传，努力增强职工服务意识，在中心上下营造了全员参与的良好氛围。

三是坚持责任到位。认真对照省住建厅下发的《关于加强和改进公积金服务工作的指导意见》文件要求，并结合公积金工作实际，不断加强和改进服务工作计划，对各项服务工作任务进行细化分解，明确责任领导、责任人员、业务完成时限，并将工作落实情况作为职工年度评先选优的重要内容。

二、围绕三个重点，建立完善服务制度

一是建立完善业务管理制度。完善了覆盖每一项业务、每一个岗位的内部管理制度、业务操作规范。严格落实住房公积金管理年审制度，建立健全缴存单位、缴存职工基础信息数据库，扩大政策惠及面，规范缴存行为，切实维护职工合法权益；认真执行异地购房信息核查、购房贷款备案信息等相关协查制度；严格执行重要事项报备、报批制度；借助人民银行征信系统，建立完善借款人个人信用审查和风险评估机制；严格执行贷款发放审批责任制和责任追究制；每年将中心所下发的文件收集整理，印制成《规范化管理文件汇编》，人手一册，供干部职工日常学习、工作参阅。

二是建立完善文明服务制度。制定文明服务规范，建立完善首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度、投诉处理制度，严格落实《工作人员工作过错责任追究办法》，畅通职工查询、投诉、举报渠道，增强严守规范制度、认真履职尽责的自觉性，减少有章不循、屡查屡犯现象发生，着力规范服务行为。

三是建立完善日常管理制度。严格执行工作纪律，进一步完善请销假管理制度，规范请销假审批程序。全面推行工作人员出勤签到和去向告知制度，主动接受服务对象监督。强化内部稽核督查，加强廉政风险防控，对工作效能、文明服务、业务运行、内控制度执行情况进行全面检查，建立《问题督办台账》，发现一个，登记一个，核实一个，整改一个，销号一个，特别注重整改督办落实及结果运用。切实将公积金使用审计监督主动纳入审计部门和省监管处审计内容，确保资金运行安全规范，确保资金管理万无一失。

三、实现三个优化，全面提高服务质量

一是优化使用政策。中心经提请市政府、管委会修订完善了全市住房公积金缴存、提取、贷款管理办法，并组织相关业务人员认真学习领会，切实掌握政策规定，严格抓好落实。首先是重点完善提取使用政策，重点开展职工购房提取、合作建房提取、偿还住房贷款提取等业务，大力解决职工购建住房资金困难。拓宽支取范围，缴存职工、配偶、未成年子女患恶性肿瘤、尿毒症、白血病等重大疾病等均可提取住房公积金。积极开展无房职工租房或者装修提取住房公积金业务。第二，重点完善贷款使用政策。将缴存职工贷款最高限额提高到50万元，最长期限为30年，同时，对在职缴存公积金人员可以延长贷款年龄，最高延长5年。切实降低首付比例。职工购买首套房首付比例降至20%。取消再次申请贷款时间间隔限制等。

二是优化业务流程。认真按照住建部《住房公积金服务指引》和南阳市《住房公积金服务指南》，梳理办事程序，明确工作标准，规范行为准则。将服务指南在业务大厅、中心网站公开发布，全面提升社会知晓度。组织工作人员深入缴存单位进行调研，组织召开座谈会，发放问卷调查表，广泛听取公积金协管员、缴存单位职工代表、未建制单位代表、企业代表、受托银行代表意见和建议。严格实行公积金提取限时办结，缩减个贷受理到放款时间；取消不必要的环节（取消《借款合同》公证环节)，努力提升改进住房公积金服务水平。同时，积极降低支取门槛，无房职工可凭未经房管部门备案的房屋租赁协议和缴款收据，申请提取个人账户住房公积金支付房租；租房提取最高限额达到每年12000元。

三是优化服务态度。坚持做到“任务再重不能忘优质服务，环节再多不能忘提高效率”，在服务和效率上注重抓好三个方面。一是广泛开展“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一声祝愿道别”的“五个一”优质服务活动；二是按照市委、市政府“三严三实”、“一改双优”和“三亮三评”工作要求，规范窗口管理，增强服务意识；三是自觉放弃节假日和星期天休息时间，采取“5+2”、“白+黑”，做到了只要群众有需求，坚持服务到最后一个人。