2016年，住房公积金管理中心在市委、市政府的正确领导下，在市政府目标办和电子政务办公室的指导下，认真落实《政府信息公开条例》及政府信息公开有关指示精神，按照增加工作透明度、拓宽民主监督渠道、加强自我约束的工作思路，推行依法行政、廉洁行政，进一步规范政府信息公开内容，不断提升政府信息公开水平，有力促进了住房公积金管理工作。现将我单位2016年度政府信息与政务公开工作总结如下：

一、2016年政府信息和政务公开工作开展情况
　　中心根据市委、市政府的具体要求，结合我市住房公积金管理工作实际，在《南阳市住房公积金管理中心政府信息公开管理办法》和《南阳市住房公积金管理中心政府信息公开保障制度》等指导性文件的基础上，全面梳理公积金缴存、使用、提取、查询等政策法规和办事程序，依法公开住房公积金缴存、使用、提取等政务信息，并完善了中心《政府信息公开工作责任追究制度》、《政府信息公开保密审查制度》等相应的配套制度体系，实现主动公开与依申请公开的完整统一，用制度保障政府信息公开工作落到实处。
　　（一）主动公开情况

   为了保障公众的知情权、监督权，促进全市住房公积金管理工作的公开透明，2016年我中心主动公开政府信息110余条。在主动公开信息工作中，我们优先选用信息化手段，在南阳市住房公积金网站公开应当主动公开的政府信息，按要求开设了《信息公开目录》和《信息公开指南》栏目，明确了受理机构、地址、联系人、受理电话等。
　　一是公开的主要内容。在对外公开方面，重点公开与职工切身利益密切相关的事项，以及职工最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题，如住房公积金的归集、提取、贷款等问题。在对内公开方面，我们坚持把反腐倡廉工作、干部廉洁自律等作为公开的重点内容，并结合不同阶段的实际，各有侧重。具体包括以下几方面内容：1、单位及内设机构职能；2、办事事项、办事依据、时限流程等；3、办公地址、监督投诉及联系方式；4、与公众密切相关的重要信息：（1）公积金政策法规类：《住房公积金管理条例》、《河南省住房公积金管理条例》、《南阳市住房公积金管理中心关于加大住房公积金支持缴存职工住房消费的意见》等；（2）公积金业务工作类：《提取住房公积金支付房租实施细则》、《重大疾病提取住房公积金实施细则》、《南阳市住房公积金管理中心异地贷款业务实施细则》、《南阳市住房公积金管理中心贷款实施细则》等；（3）国家出台的最新政策类：住房和城乡建设部等三部门《关于切实提高住房公积金使用效率的通知》、《关于完善职工住房公积金帐户存款利率形成机制的通知》、《关于调整住房公积金个人住房贷款购房最低首付款比例的通知》、中国人民银行《关于下调金融机构人民币存贷款基准利率并扩大存款利率浮动区间的通知》等；5、群众关心的其它事项。
　　二是公开的主要形式。为将对外公开事项落到实处，在公开形式上采取灵活多样的形式，根据政府信息的不同内容和要求，通过中心网站，服务窗口、印制贷款办理手册、借助新闻媒体等渠道公开，达到方便群众的目的，其具体形式为：1、服务窗口公开。服务窗口是缴存人获取政府信息的直接窗口，也是最重要的公开渠道。中心高度重视服务大厅的信息发布硬件设施和便民设施，在服务大厅内通过设置办事信息公开栏、电子触摸屏查询机等设施，对外公布各项业务办理程序、办理时间等，保证来中心办事职工获取方便、及时、准确的信息；在服务大厅设置等候休息设施、填写申请资料设施等便民设施，保证在办事业务量大时，缓解办事群众的焦虑情绪；并在各个服务窗口建立“首问责任、一次告知、限时办结”等制度，保证业务快速办理、高速办结。2、办事指南公开。将住房公积金服务窗口可办理的支取、贷款业务的所需资料、办事要点印刷成简短精要的《住房公积金服务指南》，一目了然，方便职工办事。3、中心网站公开。在信息化网络建设飞速发展的时代，网站已经成为中心主动公开信息的主要渠道，为方便职工办理住房公积金业务，中心上传了住房公积金的各项政策、法规，以及住房公积金贷款申办手续、最新公积金贷款利率、相关表格和住房公积金服务电话，并在中心网站开设了“网上营业厅”栏目，职工只用注册身份证号码即可查询个人公积金信息，大大方便了职工的信息查询。同时，设立管理员定期清理网站信息、及时更新网站信息，在线答复信息。截至目前，南阳市住房公积金网站访问量已近10万人次，在“网上营业厅”栏目成功注册查询用户45000人次，通过“联系我们”栏目为群众职工答疑解惑100余次。职工足不出户就可以参与住房公积金政策意见交流，加强了和职工的互动性，有力增强了各项工作的透明度。4、新闻媒体公开。对于省市颁发住房公积金相关重要文件、中心召开的重大会议，出台的重要制度措施，都及时地通过媒体、公积金信息简报等方式公布，以全方位、广覆盖地宣传住房公积金政策，增加住房公积金制度的影响力。今年以来，中心在《南阳日报》《南阳晚报》《南都晨报》等多家媒体刊登住房公积金新政解读及基础知识大讲堂60余篇，向公众展示住房公积金缴存、使用等内容，使广大职工对住房公积金的发展有了更加清楚地认识。

（二）回应解读情况

   重视做好职工关注的住房公积金政策、制度落实等方面的宣传工作，尤其是对职工反应的一些与解决职工住房刚性需求的问题，注重做好解释解答，切实为职工使用住房公积金提供更贴心的服务。一是积极参加12345“零公里”服务热线活动。利用《南阳日报》开展的“零距离”服务热线活动，通过报刊上向广大职工解读住房公积金相关政策法规，汇报住房公积金主要业绩，回答职工有关使用住房公积金的措施办法。二是通过参加“展望2016在线系列访谈”活动，展示我市住房公积金管理工作的发展方向和服务模式。四是借助“书记市长留言板”进行回应。自“书记市长留言板”开通以来，中心安排办公室专人负责回复留言板上关于公积金业务的咨询和投诉，目前已累计受理“书记市长留言板”和“市长信箱”有关公积金咨询和投诉百余条，全面做到咨询有回复，投诉有解决。

（三）依申请公开信息办理情况
　　截止2016年12月31日，我中心尚未收到信息公开申请，没有发生依申请公开费用。

（四）行政复议、行政诉讼情况

我中心2016年度没有发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议和行政诉讼案件。
　　（五）举报投诉情况

2016年，我中心深入广泛开展了调研和征求意见建议活动，利用网络平台、网络留言板、意见建议箱、投诉电话等方式，对落实制度、办理业务、服务职工等方面进行摸底排查。其间，收到了很多职工投诉和建议，中心办公室认真进行了梳理，能够回复解决的，当时给予解答，不能立即解决的，组织相关科室人员进行调查，并依据有关规定及时予以纠正，一年来，解决群众电话及留言板投诉数十起，都一一做了回复解决。

（六）制度和机构建设、培训及组织保障等情况

一是强化组织领导、明确职责任务。按照要求统一部署，实行“一把手”负责制，及时成立了以中心党委书记、主任为组长、纪检书记为副组长，办公室、信息科业务骨干为成员的政府信息公开领导小组，具体负责政府信息公开工作的开展和协调工作。为做好政府信息公开工作的具体落实，中心明确了一名信息员负责各科室、管理部工作职能范围内的信息梳理、受理、回复和公开等工作，信息科安排一名同志专门负责信息在内外网的发布工作，以及做好日常信息系统的管理和维护。通过落实工作责任制，将责任明确到人，做到一级抓一级，层层抓落实。二是认真做好信息梳理、不断完善公开制度。信息梳理是做好整个政府信息公开工作的基础工作，中心根据市委、市政府的具体要求，结合我市住房公积金管理工作实际，在《南阳市住房公积金管理中心政府信息公开管理办法》和《南阳市住房公积金管理中心政府信息公开保障制度》等指导性文件的基础上，全面梳理公积金缴存、使用、提取、查询等政策法规和办事程序，依法公开住房公积金缴存、使用、提取等政务信息，并完善了中心《政府信息公开工作责任追究制度》、《政府信息公开保密审查制度》等相应的配套制度体系，实现主动公开与依申请公开的完整统一，用制度保障政府信息公开工作落到实处。三是规范运作方法，确保公开到位。结合工作实际，我们对中心领导分管工作以及内设机构职责进行了对外公开，同时，对住房公积金的归集提取、贷款发放、资金核算状况以及办理上述事项所遵循的法律法规、政策和有关办事流程予以公开。在服务窗口实行“首问负责制”、“服务承诺制”和“一次性告知制”等制度，实行内部监管和外部监督相结合，通过业务公开畅通监督渠道。为做好日常跟踪服务工作，分别将中心领导和科室负责人联系方式告知市政府有关部门，及时将更新的政府信息分别报送市政府信息科和中心门户网站，为畅通中心政府信息公开工作渠道打下了一定基础。对住房公积金网站经常进行补充完善，并与南阳市政府门户网站建立了相关链接。网站内设立了政策法规、工作动态、公积金查询、业务介绍、政务公开、知识广角、表格下载等栏目。职工通过登录公积金网站，可以查询公积金账户余额，了解住房公积金政策信息，通过“联系我们”栏目咨询住房公积金有关政策问题，对中心提出意见和建议。四是严格做好公开信息的保密审查工作。我单位政府信息公开的保密审查工作，严格遵守了“谁公开、谁审查”、“谁审查、谁负责”和“先审查、后公开”的原则，明确了政府信息的收集、整理、编辑、审核、发布、更新过程中每个人员的具体责任。政府信息在公开前，经分管领导保密审查批准后才进行公开。针对网上发布的信息，进行定期的网上监测，并且对网上公布的信息进行认真的梳理，特别是涉及社会稳定等方面的内容仔细审核，适时对发布信息做到监督、管理。在日常工作中，严格要求各经办人员一定要认真学习相关政府信息公开保密审查规定，进一步增强保密意识，克服麻痹大意思想，避免泄密事件的发生。

二、存在问题
　　近年来，我中心通过积极努力，政府信息公开工作有了一定的进展，但也存在一些不足：一是中心政府信息公开的内容有待于进一步充实和更新；二是如何进一步简化办事流程、缩短办事时限、实现审批结果公开的有效形式和有效途径都还有待于进一步探索；三是中心网站的部分栏目建设仍不够完善，网站的综合服务水平还有待于进一步提高。
　　三、下步打算

今后，我中心政府信息公开工作将从以下四个方面来改进：
　　一是要进一步充实信息公开内容。突出重点、热点和难点问题，把群众最关心、反应最强烈的事项作为政府信息公开的主要内容，切实发挥好信息公开平台的桥梁作用。　　
　　二是要加强信息公开制度建设。建立健全信息公开工作长效机制，把政府信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保信息公开的及时性、准确性和有效性。
　 三是要提高网站信息公开服务功能。从方便公众查询的角度出发，进一步整合网站信息资源和服务资源。按照信息内容的关联性，提高网上服务效率，使群众需要查询公积金政策服务时，多一扇方便快捷的“窗口”。

四是全面开通12329服务短号。按照《河南省住房公积金12329服务短号建设实施方案》的要求，加快12329服务短号的建设进程，力争在2017年开通12329短信服务功能，确保所有业务网点都能以规范的服务内容、服务流程、服务标准实现政策、业务查询、投诉建议等语音服务和公积金缴存、提取、贷款等业务的短信查询、通知服务，提高公积金信息公开工作服务效能。

总之，政府信息公开工作是一项十分重要的工作。今后我们要不断加强宣传力度，增强信息公开的责任意识和保密意识，提高做好政府信息公开工作的自觉性和主动性，不断完善相应的规章制度，堵塞可能发生的泄密事件，消除隐患，确保政府信息公开有序进行。